Obowiązuje od: 05.03.2026
Sprzedawca: THE STONES sp. z o.o., ul. Saska 63K/2, 35-630 Rzeszów.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w pkt 2.
Termin 14 dni liczony jest:
dla e-vouchera – co do zasady od dnia zawarcia umowy (dnia zakupu / opłacenia),
dla vouchera drukowanego – od dnia otrzymania przesyłki z voucherem.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia umowę uznaje się za niezawartą, a Sprzedawca zwraca płatność na zasadach opisanych w pkt 4.
Jeżeli e-voucher jest dostarczany natychmiast (np. automatycznie na e-mail) i traktowany jako świadczenie spełnione przed upływem 14 dni, Konsument może utracić prawo odstąpienia wyłącznie wtedy, gdy spełnione są łącznie warunki:
Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, oraz
Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.
Wymóg praktyczny (wdrożeniowy): w procesie zakupu e-vouchera dodaj checkbox/checkboxy (np. w Woo / własnym formularzu / checkout), np.:
„Wyrażam zgodę na dostarczenie e-vouchera przed upływem 14 dni…”
„Przyjmuję do wiadomości, że po dostarczeniu e-vouchera tracę prawo odstąpienia…”
Jeżeli taki mechanizm zgód nie będzie wdrożony, ostrożnościowo należy przyjmować, że prawo odstąpienia może przysługiwać (w zależności od okoliczności realizacji).
Oświadczenie o odstąpieniu możesz przesłać:
e-mailem na: bok@krawieczdojazdem.pl, lub
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: THE STONES sp. z o.o., ul. Saska 63K/2, 35-630 Rzeszów.
W oświadczeniu podaj (dla sprawnej obsługi):
imię i nazwisko,
adres e-mail użyty przy zakupie,
numer zamówienia / identyfikator transakcji (jeśli jest),
rodzaj vouchera (kwotowy / na usługę),
datę zakupu.
Sprzedawca może potwierdzić otrzymanie oświadczenia drogą e-mail.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (chyba że przepisy przewidują inaczej).
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie (np. poprzez operatora płatności), o ile nie uzgodniono innej metody.
W przypadku vouchera drukowanego Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwróconego vouchera lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zgodnie z przepisami.
Reklamacje dotyczące:
nieotrzymania e-vouchera,
błędnych danych na voucherze,
problemów z płatnością/checkoutem,
wadliwego vouchera drukowanego / uszkodzeń przesyłki,
możesz zgłaszać na: bok@krawieczdojazdem.pl.
W zgłoszeniu opisz problem i podaj dane identyfikujące zamówienie (np. e-mail, numer zamówienia, data zakupu, identyfikator transakcji).
Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może zaproponować w zależności od sytuacji:
ponowną wysyłkę e-vouchera,
korektę danych vouchera,
wymianę vouchera drukowanego,
zwrot płatności (jeśli zasadne).
Reklamacje dotyczące realizacji usługi (np. szycia, dopasowania, pomiaru, jakości wykonania) rozpatrywane są indywidualnie – prosimy o:
opis zastrzeżeń,
dokumentację (np. zdjęcia, opis wymiarów/uwag),
informacje o dacie realizacji i osobie kontaktowej.
Ustalenia dotyczące poprawek/ponownej realizacji, terminu i sposobu kontaktu będą przekazywane Klientowi mailowo lub telefonicznie.
Voucher może być realizowany zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie i uzgodnionym terminem.
W przypadku podejrzenia nadużyć Sprzedawca może poprosić o dodatkowe potwierdzenie danych zamówienia w celu ochrony Klienta (uzasadniony interes i bezpieczeństwo transakcji).
